1、工程技術部負責處理用戶投訴。
2、對用戶重大投訴，工程技術部接到投訴后，應立即進行調查處置，提出措施，并具體實施。
3、對超過(guo)保修(xiu)(xiu)期及因用(yong)戶(hu)(hu)在使(shi)用(yong)過(guo)程中(zhong)由于使(shi)用(yong)不(bu)當造成損壞需要修(xiu)(xiu)理(li)、用(yong)戶(hu)(hu)提出要 求時，施(shi)工單位在與用(yong)戶(hu)(hu)商(shang)定修(xiu)(xiu)理(li)內容和價格后(hou)簽訂協議(yi)，按協議(yi)內容實施(shi)維修(xiu)(xiu)。