1、售后服務(wu)部建(jian)立完整的用戶檔案。

2、售后(hou)服(fu)務(wu)工作人員必須準時到達服(fu)務(wu)場(chang)所。

3、對(dui)用戶(hu)要耐心詳細的(de)解(jie)答(da)用戶(hu)提出的(de)咨(zi)詢，及時處理和反饋用戶(hu)反映的(de)問題(ti)。

4、售后服務(wu)工作人員在服務(wu)過(guo)程中要對(dui)用戶講(jiang)解正確使(shi)用方法和日常保養措施，耐心解答(da)用戶提出的問(wen)題。

5、售后(hou)服(fu)務工作人員不得以(yi)任何理(li)由(you)和(he)用(yong)戶發生爭吵。

6、售后服務(wu)工作人員在不損害公司(si)利益的情況(kuang)下，盡可能的按用戶的需求進行服務(wu)。

7、售后服(fu)務(wu)工作(zuo)人(ren)員在服(fu)務(wu)期間要講文明、講禮貌，不(bu)講不(bu)做有損個人(ren)及(ji)企(qi)業形象(xiang)的話(hua)和事(shi)

8、施(shi)工(gong)作業完畢后，必(bi)須把(ba)施(shi)工(gong)現(xian)場打掃干凈，垃圾(ji)裝入垃圾(ji)袋，離開時(shi)帶(dai)出。

9、售(shou)(shou)后服務工作人員(yuan)必須正確如實(shi)填寫(xie)各種售(shou)(shou)后服務記錄，不得弄虛作假。

10、售后服(fu)務工作(zuo)人員必須按要(yao)求每(mei)天反饋信息處(chu)理情(qing)況，并跟蹤處(chu)理結果(guo)，以便監控。

11、售(shou)后(hou)服務(wu)部對售(shou)后(hou)服務(wu)人員反饋的產品(pin)質量(liang)信(xin)息(xi)、市場信(xin)息(xi)及(ji)對公司售(shou)后(hou)服務(wu)工作意見的信(xin)息(xi)，要及(ji)時(shi)向公司有關部門匯報，以便(bian)得(de)到及(ji)時(shi)糾正。